Términos y Condiciones

Objeto y ámbito de aplicación

1. Sobre los contenidos
2. Obligaciones de los Clientes y Usuarios
3. Privacidad y protección de datos personales
4. Realización de pedido online
5. Disponibilidad de los productos
6. Garantía, cancelaciones, cambios, devoluciones y reparaciones
7. Límite de responsabilidad
8. Control del tiempo de almacenamiento de mercancía comprada o reparada
9. Pago
10. Entidad de resolución alternativa de litigios (RAL)

Estas Condiciones Generales se aplican a los usuarios del sitio web www.fabriprint.pt/es, en adelante denominado el "sitio web", así como a cualquier transacción comercial realizada a través de la tienda online o física de Fabriprint, Equipamentos para Impressão Lda, con domicilio social en Largo Comandante Augusto Madureira, 5A, 1495-012 Algés, Portugal, NIF 508349303, contacto vía [email protected], tel. +351 938 028 336 (llamada a la red móvil Portugal).

Navegar por el sitio web, así como comprar cualquier producto de Fabriprint Online o en la tienda física, implica la aceptación de estas Condiciones Generales por parte del Usuario/Cliente.

Fabriprint se reserva el derecho de modificar y publicar estas condiciones en el sitio web sin previo aviso. 

1. Sobre el contenido

Este sitio web está destinado exclusivamente al uso privado; por lo tanto, queda prohibido el uso de su contenido sin autorización previa por escrito para fines distintos al uso estrictamente personal.

Esta prohibición incluye la inclusión de enlaces a nuestro sitio web con fines comerciales o cualquier otro fin considerado abusivo. Si encuentra links a www.fabriprint.pt/es en otros sitios web, tenga en cuenta que Fabriprint no se responsabiliza del origen de la página ni del contenido publicado en ella.

Apesar de nuestros esfuerzos por garantizar que la información presentada esté libre de errores gráficos o de contenido, pueden producirse errores. Por lo tanto, consultar el sitio web de Fabriprint no sustituye la lectura directa de las características y especificaciones de los equipos y suministros en los sitios web de las marcas; en consecuencia, Fabriprint no se responsabiliza de la información incompleta o inexacta disponible en el sitio web. Una vez detectado el error, se corregirá lo antes posible.

El cliente es responsable de elegir los productos y, especialmente, de su adecuación y compatibilidad con las funcionalidades deseadas.

Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas y no sustituyen la consulta de las especificaciones del producto para conocer sus características y accesorios. Salvo que se indique explícitamente el color del producto, el color del equipo entregado puede no coincidir con la imagen. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: +351 214 415 015 (llamada a un teléfono fijo en Portugal) o +351 938 028 336 (llamada a un teléfono móvil en Portugal).

Diferencias no sustanciales permitidas: el producto adquirido podrá sufrir, a discreción del fabricante, modificaciones no sustanciales en sus componentes que no alteren sus características y que, siempre que no menoscaben las especificaciones y características publicadas, el cliente deberá reconocer y aceptar en el momento de la compra.

Fabriprint se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información presentada sobre: ​​productos y sus especificaciones, fotografías, precios, campañas, condiciones comerciales y servicios.

Los precios mostrados para cada producto no incluyen el IVA, calculado según el tipo legal vigente. Fabriprint no ofrece precios para revendedores.

Cuando el cliente profesional de la UE está registrado en VIES (VIES es una plataforma en línea que facilita la comunicación y el intercambio de información entre las autoridades fiscales de los países miembros de la Unión Europea), la transacción sigue tratándose como una entrega intracomunitaria exenta de IVA, sujeta a la validación del número de IVA.

Para las ventas a consumidores finales residentes en España, se aplica la normativa del IVA del país de destino. En estos casos, la factura debe emitirse con el IVA español, no con el portugués. Para simplificar la gestión del IVA en las ventas a consumidores de otros Estados miembros, conviene utilizar el régimen OSS (Sistema para el intercambio automático de datos e información fiscal entre los Estados miembros de la Unión Europea), que permite declarar el IVA de varios países en una única declaración trimestral.

Si algún artículo se agota debido a una campaña promocional limitada o a una alta rotación de inventario, podría dejar de estar disponible repentinamente. Fabriprint informará al cliente sobre esta falta de disponibilidad. Siempre intentamos reponer rápidamente los artículos faltantes, pero el cliente puede optar por cancelar su pedido parcial o totalmente y recibir un reembolso por el artículo cancelado. 

2. Obligaciones del Cliente/Usuario

El Cliente y el Usuario deben cumplir y respetar estas condiciones generales, a saber:

1) Guardar y no divulgar su contraseña de acceso al sitio web para evitar que terceros accedan a su cuenta;

2) No utilizar identidades falsas;

3) Ingresar datos personales y direcciones correctos para que Fabriprint pueda procesar los pedidos correctamente;

4) Si el cliente detecta errores al recibir el paquete o si este presenta daños visibles, deberá verificar su contenido en el momento de la entrega e indicarlo en el albarán de entrega, además de notificar a Fabriprint en un plazo de 24 horas. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de 24 horas de la entrega de paquetes dañados o con daños externos visibles asociados al transporte, ya que se presumirá que el daño se produjo después de la entrega.

5) Es responsabilidad del cliente, incluso al recibir un paquete en buen estado, verificar el estado de su contenido. Si no puede hacerlo, ya sea por limitaciones propias o porque la empresa de transporte no le concedió tiempo suficiente, deberá indicar en el albarán de entrega que el contenido está sujeto a verificación posterior, la cual deberá realizarse en un plazo máximo de 24 horas.

6) Si el cliente recibe un paquete en buen estado, pero los artículos están dañados o el contenido no coincide con el pedido, deberá comunicarlo a Fabriprint en un plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía. Transcurrido este plazo, no se aceptarán los artículos, presumiéndose que la situación se produjo después de nuestra entrega.

El Cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados a Fabriprint y se compromete a mantenerlos actualizados. Cualquier retraso o imposibilidad de procesar el pedido, especialmente en el momento de la entrega, será responsabilidad exclusiva del Cliente si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente. 

3. Privacidad y Protección de Datos Personales

 De conformidad con lo dispuesto a las disposiciones legales de Protección de Datos Personales, el tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio web fabriprint.pt/es, es responsabilidad de Fabriprint, Lda y se reserva para la tramitación de pedidos y la comunicación con los Clientes (solicitudes de información, reclamaciones), el análisis estadístico y su uso para fines de marketing directo.

El término «Boletín Informativo» se refiere a los correos electrónicos, así como a los SMS, MMS o otras formas de comunicación automatizada que se envían periódicamente al Usuario/Cliente con información sobre ofertas, novedades y promociones.

Los datos utilizados para su envío se facilitan a Fabriprint al cumplimentar el formulario de registro de Cliente. Según la ley, todos los clientes tienen derecho a acceder, rectificar y eliminar cualquier dato que les concierna directamente, a través de los siguientes medios: Email: [email protected]

• • Dirección postal: Fabriprint, Ldª, Largo Comandante Augusto Madureira, nº 5-A, 1495-012 Algés, Portugal
•  • Teléfono: +351 214 415 015 (llamada a un teléfono fijo nacional en Portugal) / +351 938 028 336 (llamada a un teléfono móvil nacional en Portugal)
•  Horario de atención: de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, de lunes a viernes, excepto festivos.

• Sitio web: www.fabriprint.pt/es 

4. Realizar un pedido online

Para realizar compras en la tienda online, puede registrarse como Cliente (consumidor o profesional). Consumidor es una persona que actúa con fines ajenos al ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional. Un profesional es una persona física o jurídica, pública o registrada, que actúa con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional. También puedes comprar como invitado rellenando el formulario disponible. Si cambia su tipo de cliente (de consumidor a profesional) o se registra inicialmente como profesional, Fabriprint recibirá un correo electrónico con los datos actualizados. Tras crear o actualizar su perfil de cliente, deberá seguir todos los pasos del proceso de compra para que se complete correctamente.

Para verificar que los datos son correctos, recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción, concretamente el número asignado al pedido. Fabriprint informa de que todos los artículos de la promoción tienen existencias limitadas. Por lo tanto, en caso de que algún producto no esté disponible, Fabriprint se compromete a informar al Cliente lo antes posible sobre la posibilidad de suministrarlo y su plazo de entrega. 

5. Entrega del pedido

Tras recibir el pedido, Fabriprint verifica la disponibilidad del producto y el tiempo necesario para su envío y entrega en la dirección indicada. Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, el pedido se envía únicamente después de que se haya recibido el pago. Fabriprint realiza envíos solo en días laborables; los fines de semana y festivos no se incluyen en el plazo de entrega estimado.

Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas mediante empresas de transporte asociados de Fabriprint a la dirección proporcionada por el cliente. Si el cliente elige otro transportista, será responsable de todos los gastos de envío. Para consultar los gastos de envío Ver entregas y envíos

Atención:

Siempre verifique el estado de su mercancía al momento de la entrega:

Confirme la cantidad de unidades y paquetes.

Confirme que el contenido del envío coincida con su pedido.

Verifique el estado del embalaje: ¿está sellado e intacto?

Si observa algún daño visible (roturas, abolladuras, falta de cinta original o doble cinta), regístrelo siempre en el informe de incidencias o en otro documento de la empresa de transporte.

Tome una foto del daño. Infórmenos de inmediato o dentro de las 24 horas posteriores a la incidencia por correo electrónico a [email protected]

 6. Garantía, cancelaciones, cambios, devoluciones y reparaciones

En lo que respecta a garantías, devoluciones, reparaciones y asuntos relacionados, se aplica la legislación portuguesa. En Portugal, la principal legislación es la Ley de Protección del Consumidor (Ley n.º 24/96), y el régimen de garantías para consumidores se rige actualmente por el Decreto Ley n.º 84/2021. 

No existe un único régimen de garantía para la venta de productos, ya que este varía según la naturaleza del producto y la del comprador -  Para los consumidores, tres años; para los profesionales, seis meses. El periodo de garantía de los productos es el estipulado en la legislación vigente, que comienza en la fecha de entrega al cliente y no en la fecha de la factura. La marca podrá, a su discreción, extender este periodo (garantía comercial).

Dado que los artículos/productos vendidos por Fabriprint son para uso profesional, cualquier cancelación, cambio o devolución se resolverá de acuerdo con la legislación portuguesa vigente. Para cualquier duda, el cliente deberá ponerse en contacto con Fabriprint.

La cancelación del pedido, comunicada a Fabriprint después del envío, implica que los gastos de envío no serán reembolsados ​​y que se deberá abonar una tasa administrativa de 25 € + IVA. Si la cancelación se produce antes del envío, pero después del pago, se aplicará una tasa de 5 € + IVA para cubrir los gastos administrativos.

a)      Soporte técnico: Los fabricantes tienen sus propios estándares y métodos para garantizar la garantía y la responsabilidad, a menudo a través de su propio servicio de soporte técnico o un centro técnico con personal certificado por la marca. Algunos ejemplos son marcas con presencia en Portugal y España: Canon, Xerox, HP, Epson, Zebra, Brother, Ricoh Spain, Cricut, Loklik, etc.

b)      Los equipos excluidos del punto anterior serán recogidos en la dirección indicada para su reparación durante el período de garantía. Esto no incluye situaciones previamente acordadas.

Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, lo que significa:

El producto debe devolverse nuevo y sin usar, en su caja original con todos los accesorios incluidos, sus respectivos números de serie y los precintos del fabricante. La manipulación del producto para verificar sus características y funcionamiento no debe exceder lo permitido habitualmente en un entorno comercial.

Devoluciones por daños durante el transporte (en el caso de envíos bajo la responsabilidad de Fabriprint): el cliente debe registrar la anomalía en la Guía de Transporte o otro documento presentado por la empresa de transporte o, si no puede verificar el estado de la mercancía, indicar en la Guía de Transporte o otro documento presentado por la empresa de transporte que está "sujeta a verificación". Sin los registros del cliente mencionados anteriormente, Fabriprint considera que no se cumplen las condiciones para aceptar la devolución, ya que no se puede verificar el origen del daño.

Cada paquete recibido debe ser abierto, su estado comprobado y su conformidad con el pedido verificada en un plazo máximo de 24 horas.

Los siguientes productos no admiten devoluciones ni cambios:

- Productos consumibles, salvo que presenten algún defecto o no conformidad;

- Productos personalizados, productos descatalogados, productos procesados ​​y productos que se mezclan inseparablemente con otros (como impresoras con cartuchos o tóner instalados). 

- Productos que están agotados o no disponibles para pedido, incluso después de que se haya informado al cliente de que Fabriprint los adquiriría específicamente para completar su pedido.

Si el cliente tiene derecho a rescindir libremente el contrato, deberá respetar el plazo para tomar esta decisión (14 días consecutivos- después de haber adquirido la posesión material del bien) y será responsable de los gastos associados. Para ejercer el derecho de desistimiento, se enviará un correo electrónico con una explicación del motivo para su decisión de desistir- [email protected]. El cliente deberá tener en cuenta las excepciones previstas en la misma legislación.

Equipos en garantía: En caso de que se detecte alguna falta de conformidad dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el producto podrá ser reemplazado o devuelto. Fabriprint garantiza la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato de los equipos en garantia. Si la mercancía presenta defectos Fabriprint deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución sea a través de los fabricantes, sus representantes legales, un centro de servicio autorizado de la marca, o mediante acuerdos de colaboración técnica. Fabriprint no se responsabiliza de los tiempos de reparación durante el periodo de garantía, ya que estos son responsabilidad del fabricante o sus representantes legales en la UE.

7.    Equipos fuera de garantía: Cuando el equipo se encuentra fuera del período de garantía, Fabriprint cuenta con la capacidad técnica para realizar la reparación directamente o a través de un centro de servicio autorizado. Las reparaciones realizadas fuera de garantía siempre requerirán un presupuesto, para el cual el Cliente deberá presentar el artículo en la Tienda y abonar el depósito correspondiente. Si el Cliente no acepta el presupuesto y, por lo tanto, no desea que se realice la reparación, el depósito no será reembolsado.

8.    Limitación de responsabilidad

Fabriprint Lda no será responsable de ninguna pérdida comercial (incluidas las pérdidas de beneficios, ingresos, contratos o ahorros previstos, pérdida de datos, pérdida de reputación o gastos innecesarios incurridos), siendo el límite máximo de su responsabilidad el valor de los bienes.

9. Pago

Fabriprint ofrece al Cliente las siguientes opciones de pago:

a)    Transferência bancária;
b) Multibanco;
c) Tarjeta de crédito - Visa/Mastercard - + una comisión del 4% sobre el valor del pedido;

d) PayPal - + una comisión del 5% sobre el valor del pedido;

Entidad de resolución alternativa de disputas (RAL)

Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro (Aplicable únicamente a consumidores)

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

Web: www.centroarbitragemlisboa.pt